22.08.2024 14:37
Wie holt man das Beste aus dem wichtigsten Werkzeug eines Unternehmens heraus, dem CRM?
Die Kenntnis Ihrer Kunden ist ein Eckpfeiler für den Erfolg Ihres Unternehmens. Kunden zu kennen bedeutet, dass Sie ihre Interessen verstehen und so ihr Kaufverhalten beeinflussen können. Das wichtigste Werkzeug zur Speicherung von Kundendaten ist das firmeneigene CRM. Mit gutem Gewissen kann man sagen, dass das CRM auch das wichtigste Werkzeug für das Verständnis Ihrer Kunden ist. Ein gutes CRM speichert eine Fülle von Daten über Ihre Kundenbeziehungen. Natürlich sollte ein gutes CRM benutzerfreundlich sein. Am wichtigsten ist jedoch, wie Sie in Ihrem Arbeitsalltag konkret von Ihrem CRM und den darin gespeicherten Daten profitieren können.
Die „Alles in einem System“-Logik des WiseEvent-Managementsystems wird durch die CRM-Steuerung des Systems ermöglicht. CRM, Marketing-Tools und Vertriebs-Tools bilden eine heilige Dreifaltigkeit, die wie Zahnräder ineinandergreift und Ihr Geschäft vorantreibt.
Wie funktioniert das in der Praxis?
Die von CRM gesammelten Daten und die Segmentierung ermöglichen eine zielgerichtete Marketingstrategie mit den eigenen Tools des Systems. WiseCRM nutzt dabei insbesondere Tags und Rollensteuerung. Mithilfe von Tags können automatisierte Mailinglisten erstellt werden, die in den Marketing-Tools des Systems verwendet werden können: für Newsletter-Marketing, SMS-Marketing, Push-Nachrichten und Veranstaltungseinladungen. Mit den Marketing-Tools können Sie zielgerichtete Kommunikation erstellen und verschiedene Kampagnen starten, wodurch Sie in der Praxis zusätzlichen Umsatz für Ihr Unternehmen generieren.
Damit kommen wir zu den Vertriebswerkzeugen. Mit der zentralisierten Produktverwaltung können Sie Produkte über eine Kassensoftware, Vertragsmanagement oder einen Onlineshop verkaufen. Die E-Commerce-Lösungen umfassen unter anderem einen Buchungskalender für den Verkauf von Ressourcen, einen eigenen Ticketshop sowie die Möglichkeit, Mitgliedschaften und normale Produkte zu verkaufen. In der Produktverwaltung können allen verkauften Produkten Tags zugewiesen werden. Das bedeutet, dass ein Kunde, der einen Kauf tätigt, den entsprechenden Tag auf seiner CRM-Kundenkarte erhält. WiseCRM fügt diesen Kunden dann automatisch einer Mailingliste hinzu, der der betreffende Tag zugeordnet ist. Auf diese Weise steigert das System kontinuierlich Ihr Verkaufspotenzial durch das Zusammenspiel von CRM, Marketing und Vertrieb, während Sie verschiedene Verkaufskampagnen für unterschiedliche Zielgruppen planen können.
Auch das Finanzmanagement profitiert von der CRM-Steuerung.
Das WiseEvent-Managementsystem umfasst auch Werkzeuge für das Finanzmanagement. Verkaufsrechnungen, Einkaufsrechnungen, Buchhaltung und Gehaltsabrechnungen werden mit denselben Benutzerkonten und Logiken wie der Rest des Systems abgewickelt. Die CRM-, Marketing- und Vertriebswerkzeuge unterstützen ebenfalls stark die Aufgaben im Finanzmanagement.
Dank des CRM-Systems können beispielsweise rollenbasierte Zugriffsrechte vergeben werden, die es Kunden ermöglichen, auf Rechnung zu kaufen. Es können unternehmensspezifische Zahlungsbedingungen festgelegt sowie der Genehmigungsprozess für Eingangsrechnungen individuell definiert werden. Mit der Produktverwaltung kann jedem verkauften Produkt ein Buchhaltungskonto und eine Kostenstelle zugewiesen werden, sodass alle Verkäufe automatisch in die Buchhaltung übertragen werden. Es ist sogar möglich, Unterunternehmen zu nutzen, das heißt, mehrere Konten verschiedener Organisationen im System zu führen, denen die Verkäufe zugeordnet werden. Aus den Marketing-Tools können Produkte aus der Produktverwaltung in Datenerfassungsformulare eingebunden werden. Wenn beispielsweise ein Kunde einen VIP-Raum reserviert, kann er seine gewünschten Speisen und Getränke im Formular auswählen. Daraus wird automatisch ein Bestellentwurf generiert, der mit wenigen Klicks in Rechnung gestellt werden kann.
Das „Alles in einem System“-Managementsystem von WiseEvent ist darauf ausgelegt, Ihre Zeit effizienter zu nutzen und Ihnen bei der Weiterentwicklung Ihres Geschäfts zu helfen. Wir möchten Ihnen in einem einzigen Paket die Werkzeuge für den täglichen Betrieb Ihres Unternehmens zur Verfügung stellen.
Jose Laaksonen
Manager / WiseEvent
Jose Laaksonen ist ein erfahrener Fachmann im Bereich der Veranstaltungsproduktion mit einem umfangreichen Hintergrund in der Organisation von Ausstellungen und der Produktion von Konzerten. Er hat eine breite Palette von Veranstaltungen geleitet, von traditionellen Pferderennen bis hin zu verschiedenen kulturellen Events, einschließlich Ausstellungen und Konzerten. Bei WiseNetwork nutzt er weiterhin seine umfassende Erfahrung, um Lösungen im Eventmanagement zu optimieren.