02.07.2024 10:50
CRM (Customer Relationship Management) bedeutet das Kundenmanagement von Unternehmen, und ein CRM-System ist ein System, das für das Management von Kundenbeziehungen entwickelt wurde. Die Einsatzmöglichkeiten eines CRM-Systems sind vielfältig, und seine Aufgabe ist es, alle Unternehmensfunktionen zu unterstützen: Marketing, Vertrieb und Finanzmanagement.
Unternehmen von heute verstehen, dass aktuelle Kundendaten wertvoll und das wichtigste Kapital des Unternehmens sind. Wertvolle Kundendaten werden durch ein systematisches Kundenmanagement erreicht, das ausnahmslos ein funktionierendes CRM-System erfordert. Wenn ein Unternehmen den Kunden wirklich in den Mittelpunkt seiner Aktivitäten stellen und damit Ergebnisse erzielen möchte, reicht ein gutes CRM-System allein nicht aus. Das Unternehmen muss auch eine kundenorientierte Denkweise haben, die sich im täglichen Handeln seiner Mitarbeiter widerspiegelt.
Was beinhaltet ein gutes CRM-System?
Ein gutes CRM-System besteht aus mehreren Elementen. Das Wichtigste in Bezug auf die Qualität eines CRM-Systems ist die Aktivität und Kompetenz der Personen, die es verwenden: Selbst das beste CRM-System ist 'nur' ein Werkzeug, das Menschen benötigt, um die erzeugten Daten als Grundlage für strategische Entscheidungen und Maßnahmen des Unternehmens zu nutzen. Damit die Nutzung des CRM-Systems Teil der täglichen Routinen des Unternehmens wird, muss es benutzerfreundlich und logisch aufgebaut sein.
Ein CRM-System sollte alle wesentlichen Informationen zur Pflege der Kundenbeziehung enthalten: durchgeführte Marketingmaßnahmen, erstellte Angebote und Verträge, Informationen zur Rechnungsstellung sowie laufende Verkaufsprojekte. Es ist auch wichtig, die Möglichkeit zu haben, verschiedene Notizen und Einträge zu machen, wie z. B. Kundenbeschwerden und Pläne zur Kundenpflege.
Ein gutes CRM-System arbeitet nahtlos mit den Marketing- und Vertriebswerkzeugen zusammen. Informationen müssen nicht an mehreren Stellen eingegeben werden, sondern die einmal in das CRM-System eingegebenen Daten können problemlos für Marketing- und Vertriebsaktivitäten genutzt werden. Ebenso werden durchgeführte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen automatisch im CRM-System unter den Kundendaten erfasst.
Moderne CRM-Systeme funktionieren fast ausnahmslos als Cloud-Dienste, was eine reibungslose Nutzung ermöglicht.
Die Vorteile eines CRM-Systems für das Unternehmen
Effizienz
Aktuelle Kundendaten, die an einem Ort verfügbar sind, sparen viel Zeit. Die Arbeit wird effizienter, wenn verschiedene Listen und Berichte schnell eingesehen werden können.
Die interne Kommunikation verbessert sich
Das gesamte Personal des Unternehmens ist darüber informiert, was mit den Kunden vereinbart, erledigt und noch zu tun ist. Alle haben die gleichen Informationen über den Kunden, und Abwesenheiten oder Personalwechsel verursachen keine Probleme. So sollte es sein.
Steigerung der Marketingeffektivität
Ein CRM-System hilft dabei, Marketingmaßnahmen gezielt einzusetzen. Zielgruppen können präzise profiliert und segmentiert werden. Die Kommunikation wird dadurch wirkungsvoller.
Steigerung der Vertriebseffizienz
Mit einem CRM-System kann die Vertriebsarbeit geplant und verwaltet werden. Der Lead-Bestand bleibt geordnet, und die Verkaufsüberwachung wird effizienter. Aufgaben können priorisiert werden, da Entscheidungen durch die aus dem CRM-System gewonnenen Daten fundiert getroffen werden können.
Kundenzufriedenheit
Ein aktuelles CRM-System zeichnet ein genaues Bild der Kundenhistorie für das Unternehmen. Durch ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens können ihre Bedürfnisse besser erfüllt werden. Auf diese Weise kann ein besseres Kundenerlebnis geboten und eine höhere Kundenzufriedenheit erreicht werden.
Bessere Ergebnisse
Richtig genutzt bietet ein CRM-System dem Unternehmen die Möglichkeit, sein Geschäft weiterzuentwickeln, den Umsatz zu steigern und seine Ergebnisse zu verbessern. Letztendlich geht es darum, das Ziel des Unternehmens zu erreichen, seine Dienstleistungen zu verbessern und dadurch wirtschaftlichen Nutzen zu erzielen.
WiseCRM bringt Einfachheit in das Kundenmanagement
Das in der WisePlatform enthaltene WiseCRM bietet ein umfassendes und benutzerfreundliches Werkzeug für das Kundenmanagement von Unternehmen. Alle Funktionen von WiseCRM sind klar und einfach zu bedienen und enthalten alle notwendigen Informationen zur Pflege der Kundenbeziehung. WiseCRM arbeitet nahtlos mit den Verkaufs-, Marketing- und Finanztools der WisePlatform zusammen. Als Cloud-Dienst kann WiseCRM überall genutzt werden und ist auch mobil einsatzfähig.
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