WiseBlog: Unterschätzen Sie niemals die Macht von CRM

Alle ins Boot holen

Ermutigen Sie Ihr Team – einschließlich sich selbst – das CRM aktiv zu pflegen. Dadurch verbessern Sie nicht nur den Kundenservice, sondern auch den Vertrieb und das Marketing. Besprechen Sie gemeinsam, wofür Sie Ihr CRM nutzen und welche Vorteile es zum Beispiel für Ihr Marketing und Ihren Kundenservice bringt. Wenn alle die Vorteile des CRMs verstehen, wird dessen Nutzung nicht infrage gestellt oder vernachlässigt.

• Versuchen Sie zu visualisieren und anhand von Beispielen zu erklären, wie die CRM-Daten zwischen den verschiedenen Abteilungen fließen.

• Machen Sie die Aktualisierung des CRMs zu einem Teil des Einarbeitungsprozesses für neue Mitarbeiter. Auf diese Weise beginnen sie ihre Rolle mit einem fundierten Verständnis des CRMs und tragen zu einer Kultur bei, die Wert auf genaue Daten legt und diese pflegt.

• Öffnen Sie Ihr CRM in jedem kundenbezogenen Gespräch und machen Sie es zur Gewohnheit, bei jeder Kundeninteraktion auch die Kontaktinformationen zu überprüfen.

• Einigen Sie sich darauf, wer für die Aktualisierung persönlicher Informationen verantwortlich ist.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre CRM-Daten unvollständig sind, denken Sie daran, dass selbst eine kleine Verbesserung der täglichen Abläufe zu aktuelleren und vollständigeren Daten führt. Sie müssen nicht alles auf einmal ändern; wenn gewünscht, können Sie in kleinen Schritten vorgehen.

Erleichtern Sie die Marketingbemühungen

Wenn die CRM-Kundendaten aktuell sind, wird das gezielte Marketing einfacher und damit effektiver.
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• Nutzen Sie Ihre CRM-Daten, um zu identifizieren, wer bei Ihnen eingekauft hat, und richten Sie Ihre Marketingmaßnahmen gezielt auf diese Personen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Frauen im Alter von 25-45 Jahren Ihre Trainingssessions lieben, dann richten Sie Ihre bezahlte Werbung auf diese Zielgruppe aus.
  
  

• Eine weitere Möglichkeit, CRM-Daten zu nutzen, besteht darin, Personen anzusprechen, die beispielsweise in den letzten drei Monaten keinen Termin gebucht oder keinen Kauf getätigt haben.

  
  

CRMs enthalten Verkaufsmanagement-Tools, die dabei helfen, Verkaufschancen genau zu verfolgen, den Umsatz besser vorherzusagen und Geschäfte schneller abzuschließen.

Reduzieren Sie manuelle Arbeit

• Automatisieren Sie Rechnungsstellung, Terminplanung, Bestandsverwaltung usw. Sie sparen Zeit, und die Möglichkeit von Fehlern wird verringert.

• Führen Sie keine separaten Listen, sondern leiten Sie alle Informationen in Ihr System.
  

Mit WisePlatform können Sie alle notwendigen Informationen über Personen eingeben, die die anderen Funktionen des Systems steuern. Daher ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihr CRM, wenn es korrekt ausgefüllt ist, das wertvollste Werkzeug für sowohl Marketing als auch Kundenservice ist.

Joni Meskanen

CEO von WiseNetwork

Ich setze mich dafür ein, kleine und mittlere Unternehmen in der Sport- und Fitnessbranche durch innovative digitale Lösungen zu stärken. Mit 25 Jahren Erfahrung in der Fitnessbranche bringe ich umfassendes Wissen mit, um die digitale Präsenz zu verbessern, Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis für Fitnessstudios, Golfclubs, Kletteranlagen und mehr zu bereichern. Meine Mission ist es, Transformation und Wachstum voranzutreiben und KMUs dabei zu helfen, in einer wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft erfolgreich zu sein.

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