“Allt till alla = inget till någon.” Ett gammalt talesätt som idag är mer relevant än någonsin.
Inom försäljning är segmentering helt avgörande. Fokusera på de viktigaste kundsegmenten – två till tre räcker – och låt resten hanteras genom bredare masskommunikation.
Välj alltså ut ett par segment där du antingen
a) har störst möjlighet att påverka, eller
b) ser störst tillväxtpotential.
När din målgruppsinriktning är tydlig och uppdaterad träffar din kommunikation rätt, och sannolikheten att göra affärer ökar. Det mesta inom detta område bör inte göras manuellt – sådant arbete är sällan effektivt eller lönsamt. I WisePlatform sker till exempel segmenteringen automatiskt baserat på kundernas beteende.
Ibland ser man alltför ambitiösa upplägg där kundbasen delas in i tiotals segment. Om resurserna inte räcker till för att arbeta aktivt med varje segment, eller om köpkraften inte motsvarar arbetsinsatsen, är det bättre att förenkla. Hellre ett par segment som sköts ordentligt än tio som hanteras halvhjärtat.
Mer personlig försäljning
Personlig försäljning är inte på väg bort – tvärtom blir den allt viktigare. Identifiera de delar av din säljprocess där personlig kontakt har störst påverkan på volym och tillväxt.
Det här blir sällan rätt direkt. Det kräver systematiskt testande och kontinuerlig utveckling för att hitta de punkter där effekten är som störst.
CRM-systemets uppföljningsverktyg ska stödja detta arbete – inte bromsa det.
Leads som uppfyller definierade kriterier bör automatiskt överföras till säljarna. Samtidigt bör säljarna kunna hämta mer specifikt riktade kontakter manuellt från CRM-systemet vid behov.
På så sätt kan säljteamet arbeta både mer effektivt och mer träffsäkert – och lägga sin tid där affärerna mest sannolikt uppstår.
I personlig försäljning kan CRM:ets roll knappast överskattas. All relevant information behöver finnas samlad i systemet, så att kunden kan kontaktas på rätt sätt vid rätt tidpunkt.
Här finns det fortfarande förbättringspotential hos många av oss.
Led med siffror – agera snabbt
Siffror och statistik har inget egenvärde i sig – värdet uppstår först när de används i praktiken. I säljledning är det viktigaste förmågan att reagera och justera riktningen tillräckligt snabbt. Det handlar återigen om helhetsbilden och hur enkelt det är att agera när målet är tydligt.
WisePlatforms verktyg stödjer hela säljprocessen och hjälper dig att omvandla data till konkreta åtgärder. Våra kundansvariga hjälper dig gärna att uppdatera inställningar eller komma igång med nya funktioner.
Joni Meskanen
VD på WiseNetwork
Jag arbetar för att stärka små och medelstora företag inom sport- och fitnessbranschen genom innovativa digitala lösningar. Med 25 års erfarenhet i fitnessbranschen har jag en bred kompetens för att förbättra den digitala närvaron, optimera processer och utveckla kundupplevelsen för gym, golfklubbar, klätteranläggningar och fler verksamheter. Min mission är att driva transformation och tillväxt samt hjälpa små och medelstora företag att lyckas i ett konkurrensutsatt digitalt landskap.
Du kanske också är intresserad av:
PaavoGyms första gym blev en succé med stöd av WisePlatform Gym. Tack vare framgången öppnar kedjan nu en ny anläggning i Koivula.
CrossFit 8000 tog i bruk WisePlatform Gym för att samla alla verktyg som behövs i den dagliga verksamheten i ett modernt och enhetligt system. En enda lösning underlättar nu både vardagsadministrationen och utvecklingen av CrossFit-boxens affärsverksamhet.
Fitnesscenter Energy tog ett stort steg framåt i sin verksamhet när de gick över till WisePlatform Gym-systemet. Modernisering av funktioner och användarvänlighet var viktiga faktorer när beslutet om systemval fattades.