Tukipalvelut
WiseNetwork tarjoaa asiakkailleen asiantuntevat tukipalvelut. Tukipalveluiden tarkoituksena on vastata asiakkaidemme eteen tuleviin pulmatilanteisiin ja järjestelmän käyttöä koskeviin kysymyksiin nopeasti.
Mistä tilanteista lähetän tukipyynnön?
- Järjestelmäopastukset ja käytön neuvonta
- mistä löytyy jokin tietty toiminto järjestelmästä
- miten käytetään jotakin järjestelmän yksittäistä toimintoa
- Erilaiset virhetilanteet
- jokin järjestelmän toiminto/näkymä tms. ei toimi
- Nettisivuille tehtävät pienet muutokset
- kiinteiden elementtien (esim. footer) tietoihin tulevat muutokset
Tukipalvelumme käsittelee ja priorisoi tukipyynnöt sekä ohjaa ne tarvittaessa eteenpäin. Joko tukipalveluhenkilömme tai asiakasvastaavamme ovat teihin yhteydessä asiasta. Käsittelemme kaikki viestit viimeistään yhden työpäivän aikana.
Miten lähetän tukipyynnön?
Tukipyynnön voi tehdä kahdella tavalla:
1. Admin-hallinnan jokaisessa näkymässä "tuki"-symbolin kautta (henkilö luurit päässä).
2. Lähetä tukipyyntö sähköpostitse osoitteeseen tuki@wisenetwork.fi
Tukipyynnön pystyy tekemään järjestelmän hallintapuolelta "tuki"-symbolin kautta.
Eetu Markkula, käyttäjätuki
Eetu on tukipalveluidemme vankkumaton kivijalka. Hän on työskennellyt WiseNetworkilla jo yli neljä vuotta ja näiden vuosien aikana kouluttanut itsestään järjestelmän läpikotaisin tuntevan monitaiturin. Eetu osaa vastata lähes kysymykseen kuin kysymykseen koskien järjestelmämme toimintaa ja siksi hän pystyykin tarjoamaan asiakkaidemme tukipyyntöihin vastauksia nopeasti.
Eetu vastaa WisePlatformin tukipalveluista yhdessä muun tukipalvelutiimin kanssa.
Jankke Virtala, tukipalvelut
Jankke Virtala aloitti tammikussa WiseNetworkilla. Reipas Jankke on tehnyt vaikutuksen koko henkilökuntaamme olemalla erittäin kiinnostunut, motivoinut ja nopea oppimaan.
Tukipalveluiden ohella Jankke osallistuu myös uusien asiakkaiden käyttöönottoprosesseihin sekä koulutuksiin.
Jankke vahvistaa myös WiseNetworkin henkilökuntaan lähes huomaamatta syntynyttä "nuorten urheilijamiesten tiimiä" omaamalla vahvan salibandytaustan: Jankke pelaa Porissa FBT Karhujen edustusjoukkueessa.
Jan Hautala, harjoittelija / tukipalvelut
Jan Hautala vahvistaa WiseNetworkin tukipalvelutiimiä harjoittelijan roolissa. Jan opiskelee ensimmäistä vuotta Tampereen yliopistossa automaatiotekniikkaa ja tekee töitä opintojensa ohella. Jan vastaa asiakkaidemme tukipyyntöihin erityisesti ilta-aikoihin.
Vapaa-ajallaan Jan harrastaa frisbeegolfia, lenkkeilyä, lautapelejä, lentopalloa sekä talvella laskettelua.
Videoissa käydään läpi WisePlatform-toiminnallisuuksia ja opastetaan niiden käyttöön.
Wiseläisillä on yhteensä kymmenien vuosien kokemus yritysten toimintojen digitalisoinnista. Ota meihin yhteyttä - katsotaan, miten viisas verkostomme voi auttaa juuri sinua.