Asiakaspalvelija

WisePlatform - kaikki samassa järjestelmässä

WiseNetwork tarjoaa asiakkailleen CRM-ohjatun liiketoimintajärjestelmän, jonka kaikki työkalut on suunniteltu alusta alkaen toimimaan saumattomasti yhteen toistensa kanssa. Asiakashallinnan (CRM), julkaisujärjestelmän (CMS) sekä markkinoinnin, myynnin ja taloushallinnon työkalujen lisäksi tuotamme toimialakohtaisia työkaluja (WisePlatform Golf, WisePlatform Gym, WisePlatform Event) - kaikki samassa paketissa.

Asiakaskuntamme on monipuolinen: se ulottuu golfkentistä ja kuntosaleista jääkiekon Liiga-joukkueisiin.

Työskentely meillä

WiseNetwork rakentaa toimintansa pitkäaikaisten asiakassuhteiden ja tiiviin kehitysyhteistyön varaan. Uskomme, että huippuluokan järjestelmän rinnalla on oltava erinomainen asiakaskokemus – ja juuri tässä sinä, asiakaspalvelijamme, tuot korvaamatonta lisäarvoa.

Asiakaspalvelijana vastaat siitä, että asiakkaamme pääsevät sujuvasti ja hallitusti osaksi WisePlatform-järjestelmää. Johdat asiakasrajapinnan kommunikaation alusta loppuun ja toimit asiakkaan pääasiallisena kontaktina tukitilanteissa.

Yksikään työpäivä ei ole samanlainen, mutta yhteistä niille on yksi asia: olet asiakkaidemme luottohenkilö, joka pitää langat käsissään tilanteessa kuin tilanteessa. Välillä sukellat tukipyyntöihin – vastaat niihin sujuvasti niin puhelimitse kuin kirjallisesti. Toisinaan taas seuraat järjestelmäpäivityksiä ja varmistat, että tieto kulkee oikeaan aikaan oikeille ihmisille.

Olet mukana testaamassa uusia ominaisuuksia, sparraat tiimiäsi ja pidät huolen siitä, että asiakkaan ääni kuuluu kaikille. Vastaat loppukäyttäjien kysymyksiin, laadit selkeitä ohjeita WiseHelpiin ja ratkot teknisiä haasteita yhdessä koodareidemme kanssa. Meillä asiakaspalvelu ei ole tukitoiminto, vaan toimintamme sydän. Jos nautit vastuusta, vuorovaikutuksesta ja siitä, että saat aidosti vaikuttaa, saatat olla juuri se palanen, jota tiimimme kaipaa.

Toimintaamme ohjaavat kolme arvoa, jotka näkyvät arjessamme joka päivä. Rehellisyys tarkoittaa meille avoimuutta toisiamme ja asiakkaitamme kohtaan – rakennamme luottamusta pitämällä kiinni siitä, mitä lupaamme. Ratkaisukeskeisyys näkyy siinä, että tartumme haasteisiin itseohjautuvasti ja joustavasti, ilman turhia hidasteita, ja etsimme aina toimivimman tien eteenpäin. Jatkuva kehitys on meille elämäntapa: opimme jokaisesta projektista, palautteesta ja kokeilusta, oli kyse tuotteesta, työtavoista tai omasta osaamisesta. Näiden arvojen varaan – #WiseWay – rakentuu kulttuuri, jossa saat kasvaa ja jossa työllesi annetaan aidosti painoarvoa.

Mitä voit odottaa työltäsi?

Tässä työssä saat olla itsenäinen, ottaa vastuuta ja vaikuttaa suoraan asiakkaan kokemukseen. Asiakaspalvelu kehittää vuorovaikutustaitoja, tilannetajua ja kykyä kohdata erilaisia ihmisiä – taitoja, joista on hyötyä niin työelämässä kuin sen ulkopuolellakin.

Jokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus oppia uutta. Päivät ovat täynnä vaihtelua, haasteita ja onnistumisia, jotka kasvattavat sinusta entistä taitavamman asiakastyön ammattilaisen. Tässä työssä ratkaisee oikea asenne: aktiivisuus, kuuntelemisen taito ja halu löytää ratkaisuja vievät pitkälle.

Mitä etsimme?

Ehkä olet jo kerryttänyt kokemusta asiakastyöstä tai erilaisista yhteistyörajapinnoilta, tai ehkä etsit roolia, jossa pääset kasvamaan. Meitä kiinnostaa erityisesti se, millaisella otteella tartut asioihin, miten kohtaat asiakkaan ja miten kannat vastuuta siitä, mitä lupaat.

Toivomme kuitenkin, että sinä olet proaktiivinen ja nopesiinkin tilanteisiin sopeutuva asiantuntija, joka:

• omaa aikaisempaa kokemusta asiakastyöstä ja asiakaspalvelijan tehtävistä
• kommunikoi sujuvasti suomeksi ja englanniksi – ruotsin tai saksan osaaminen katsotaan eduksi
• on aidosti asiakaspalveluhenkinen ja nauttii vuorovaikutuksesta erilaisten ihmisten kanssa
• pystyy toimimaan ratkaisukeskeisesti paineen alla ja säilyttää optimistisen asenteen muuttuvissakin tilanteissa
• ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen ja osaa vaikuttaa siihen omalla toiminnallaan
• hallitsee kokonaisuuksia itseohjautuvasti, täsmällisesti ja joustavasti

Plussaa on, jos...

• olet käyttänyt WisePlatformia aikaisemmin B2B-asiakkaana tai loppukäyttäjänä​​​​​​​
• sinulla on kokemusta B2B-asiakaspalvelusta tai ohjelmistoympäristöissä toimimisesta
• tunnet Jiran tai muun vastaavan tikettijärjestelmän

Mitä tarjoamme sinulle?

💡 Tarjoamme sinulle vakituisen työn kotimaisessa, kehittyvässä teknologiayhtiössä, joka tähtää kansainväliseen kasvuun. Pääset osaksi arkea, jossa yhdistyvät ketterä tekeminen ja can do -asenne – ja jossa hyville ideoille on aina tilaa.

⚙️ Pääset työskentelemään markkinoiden edistyksellisimmän CRM-järjestelmän parissa ja pääset vaikuttamaan siihen, miten asiakkaamme kokevat palvelumme. Meillä saat kasvaa ja kehittyä urallasi omien vahvuuksiesi ja kiinnostuksenkohteidesi mukaan, ja vastuuta annetaan sitä mukaa, kun olet siihen valmis.

💰 Palkkatasomme tähän tehtävään sijoittuu 2500-2600 €/kk välille.

🕐 Meillä on liukuva työaika ja saldojärjestelmä, joten voit vaikuttaa työpäiväsi aloitus- ja lopetusaikoihin sovitun aikaikkunan sisällä.

🏢 Työskentelemme hybridimallilla – toimistomme sijaitsee Porissa, Puuvillan alueella, mutta voit työskennellä myös etänä sen mukaan, mikä sopii sinulle ja tiimille parhaiten.

 Tehtävään perehdytys on meille tärkeä, joten toivomme, että pääset perehdytysjakson alkutaipaleella toimistollemme useamman kerran kuukaudessa.

🩺 Työterveytemme on proaktiivinen ja kulkee mukanasi paikasta riippumatta.

🤝 Tuemme sinua myös elämän eri tilanteissa – esimerkiksi omaishoito-, tilapäinen hoito- ja muuttovapailla, jotta tärkeät asiat tulevat hoidetuksi ilman ylimääräistä kuormaa.

Innostuitko?

Jos tunnet, että tämä tehtävä kuulostaa juuri sinulle sopivalta mahdollisuudelta, lähetä meille hakemuksesi ja CV:si alla olevan lomakkeen kautta mahdollisimman pian!

Käsittelemme hakemukset aktiivisesti ja haastattelemme sopivimmat hakijat saatujen hakemusten perusteella. Ensimmäiset lyhythaastattelut pidetään puhelimitse People & Culture päällikkömme Jenna Rajantien kanssa, ja seuraavat haastattelukierrokset järjestetään joko Teamsissa tai paikan päällä toimistollamme.

Lisätiedot

Lisätietoja tehtävästä ja prosessista antaa tarvittaessa sähköpostitse People & Culture Managerimme Jenna Rajantie (jenna.rajantie@wisenetwork.fi). Tule ihmeessä nykäisemään hihasta, jos kysyttävää herää tai haluat jutella lisää!