Kuntokeskus Into Club
Into Wellness on Kirkkonummella toimiva hyvinvoinnin ja liikunnan keskus ja virallinen HYROX Training Club. Kuntokeskus Intossa asiakkaat voivat löytää oman tapansa liikkua monipuolisten kuntosalipalveluiden, ryhmäliikunnan ja henkilökohtaisen valmennuksen parissa.
Yrittäjät Jarno ja Tia Tynkkynen ovat rakentaneet Intosta paikan, jossa laadukkaat tilat, nykyaikaiset laitteet ja asiantunteva tuki yhdistyvät lämminhenkiseen, pitkäjänteistä hyvinvointia edistävään tekemiseen. Inton ytimessä on ajatus siitä, että liikkumisen ei tarvitse olla suorittamista, vaan se voi olla innostava osa arkea.
Järjestelmä asiakaspalveluun keskittyvälle kuntosalille
Inton arjessa keskiössä ovat asiakkaat, ohjatut tunnit ja laadukas palvelukokemus. Kun salin päivittäinen toiminta rakentuu asiakaskohtaamisista, tuntien hallinnasta, laskutuksesta, asiakasviestinnästä ja markkinoinnista, järjestelmän täytyy tukea arkea eikä viedä aikaa pois asiakastyöstä.
“Meillä oli aika paljon manuaalista työtä esimerkiksi laskutukseen ja reskontran hoitamiseen liittyen. Sen lisäksi markkinointi ja asiakasviestintä olivat haastavia.” — Jarno Tynkkynen / Into Wellness
Ennen WisePlatform Gymiin siirtymistä Inton arkea kuormittivat useat eri järjestelmät, manuaalinen työ ja tiedon siirtäminen paikasta toiseen. Tarve uudelle kuntosalin toiminnanohjausjärjestelmälle syntyi ennen kaikkea halusta palvella asiakkaita paremmin.
“Halusimme yksinkertaisesti palvella asiakkaitamme paremmin, niin että heidän kokemuksensa olisi parempi. Ettei tulisi paljon virheitä eikä kysymyksiä, joihin kukaan ei vastaa.” — Jarno Tynkkynen / Into Wellness
“Halusimme yksinkertaisesti palvella asiakkaitamme paremmin,
niin että heidän kokemuksensa olisi parempi."
Jarno Tynkkynen / Into Wellness
Miksi WisePlatform Gym?
Into vertaili eri vaihtoehtoja, kysyi kokemuksia kollegoilta ja tarkasteli myös hintoja. Päätös ei kuitenkaan rakentunut vain ominaisuuslistojen varaan. WisePlatform Gym erottui kokonaisuutena, jossa tekninen ratkaisu, visuaalinen ilme ja käyttökokemus tukivat sitä mielikuvaa, jonka Into halusi välittää myös omille asiakkailleen.
"Vertailimme eri toimijoita ja sitä, mitä kukin tarjoaa. Kysyimme myös paljon kollegoilta, mitä he ajattelevat. Lisäksi vertailimme tietysti hintoja." — Jarno Tynkkynen / Into Wellness
Vertailun jälkeen valinta osui WisePlatform Gymiin, jonka visuaalinen ilme erityisesti veti puoleensa.
“Lopulta päätös tehdään tunteella. Wisen visuaalinen ilme on mielestäni hieno. Siitä tuli heti sellainen tunne, että kaikki on intuitiivista, helppoa ja modernia verrattuna esimerkiksi kilpailijoihin.” — Jarno Tynkkynen / Into Wellness
Kun yrittäjät ja tiimi ovat tiiviisti mukana päivittäisessä toiminnassa, järjestelmän merkitys korostuu. Intolla haluttiin ratkaisu, joka vähentää hallinnollista kuormaa ja auttaa keskittymään siihen, mikä on tärkeintä: asiakkaisiin.
Into Wellness on virallinen HYROX Training Club.
“Minusta käyttöönotto oli todella ammattimaista ja superhyvää.
Kaikki kommunikoitiin koko ajan todella selkeästi"
Jarno Tynkkynen / Into Wellness
Jatkuva yhteistyö käyttöönotosta alkaen
Uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto on aina projekti, joka vaatii aikaa ja panostusta. Inton kokemuksen mukaan WiseNetworkin käyttöönotto eteni ammattimaisesti, selkeällä aikataululla ja jatkuvalla viestinnällä.
“Minusta käyttöönotto oli todella ammattimaista ja superhyvää. Kaikki kommunikoitiin koko ajan todella selkeästi: viikoittain, kotitehtävät ja mitä meidän piti tehdä.” — Jarno Tynkkynen / Into Wellness
WisePlatform Gym toiminnanohjausjärjestelmään kuuluu olennaisesti järjestelmää tukeva asiakaspalvelu, joka alkaa käyttöönotosta ja jatkuu vielä sen jälkeenkin. Uusi järjestelmä tuo mukanaan paljon uutta, mutta Into on kokenut saamansa tuen yllättävänkin hyväksi.
"Täytyy sanoa ihan rehellisesti, että olen ollut positiivisesti yllättynyt. On ollut niin monta eri ihmistä, jotka hoitavat meidän asioitamme.
Aikaisempien toimijoiden kanssa on käynyt usein niin, että yhteistyö on ollut hyvää siihen asti, kun kaikki on valmista tai julkaisu tapahtuu, ja sen jälkeen tulee täysi hiljaisuus. Mutta tässä tuki on jatkunut." — Jarno Tynkkynen / Into Wellness
WisePlatform Gymin käyttöönoton jälkeen Inton arjessa alkoi näkyä muutos erityisesti asiakasrajapinnassa. Sovelluksen kautta tunnit, palvelut ja salin tarjonta näyttäytyvät asiakkaille selkeämmin ja houkuttelevammin.
“Sovellus on aivan super. Tunnit näkyvät siellä todella hienosti, ja asiakkaiden on paljon helpompi mennä katsomaan niitä. Voidaan sanoa, että se houkuttelee heitä osallistumaan tunneille.” — Tia Tynkkynen / Into Wellness
Asiakkaan kokemus ei muodostu vain itse harjoittelusta, vaan myös siitä, kuinka helppoa palvelun käyttäminen on. Inton arjessa järjestelmä toimii taustalla, vähentää manuaalista työtä ja vapauttaa yrittäjille enemmän aikaa asiakkaisiin ja toiminnan kehittämiseen. Tästä yksi esimerkki on asiakkaiden itsenäisesti suoritettavat tutustumiskerrat.
"Aiemmin meillä ei edes ollut sellaista mahdollisuutta, että ihminen voi tehdä sen (tutustumiskäynnin) itsenäisesti ja vain tulla tänne. Se on ehdottomasti aivan superhyvä asia!" — Jarno Tynkkynen / Into Wellness
“Sovellus on aivan super. Tunnit näkyvät siellä todella hienosti,
ja asiakkaiden on paljon helpompi mennä katsomaan niitä."
Tia Tynkkynen / Into Wellness
Kuntosalin toiminnanohjausjärjestelmä, jonka takana on ihminen
Into Wellnessin kokemus kiteytyy hyväksi koetun tuotteen ja vahvan asiakastuen yhdistelmään. WisePlatform Gym on tarjonnut modernin, visuaalisesti houkuttelevan ja arkea selkeyttävän järjestelmän, mutta vähintään yhtä tärkeäksi on noussut se, että WiseNetworkin henkilökunta on ollut mukana tukemassa matkaa.
"Jos pitäisi tiivistää, mikä on teidän (WiseNetworkin) suurin vahvuutenne, niin minusta se on oikeasti teidän ihmiset. Teillä on tietysti hyvä tuote myös. Mutta vaikka olisi maailman paras tuote, jos ei ole ihmisiä, jotka työskentelevät asiakkaiden kanssa ja auttavat heitä, siitä ei tule mitään." — Jarno Tynkkynen / Into Wellness
"Jos pitäisi tiivistää, mikä on teidän (WiseNetworkin) suurin vahvuutenne,
niin minusta se on oikeasti teidän ihmiset."
Jarno Tynkkynen / Into Wellness
Haluatko nähdä WisePlatform Gymin käytännössä?
Varaa aika maksuttomaan esittelyyn, niin käymme läpi, miten ratkaisu voisi palvella teidän organisaatiotanne.
Sinua saattaisi myös kiinnostaa:
Lataa maksuton ja käytännönläheinen opas kuntosalin markkinointiin. Suunniteltu kuntosaliyrittäjille, jotka haluavat muuttaa klikkaukset jäsenyyksiksi.
PaavoGymin ensimmäinen sali menestyi WisePlatform Gymin ohjauksessa. Menestyksen siivittämänä ketju avaa uuden toimipisteen Koivulaan.
CrossFit 8000 otti käyttöön WisePlatform Gymin yhdistääkseen kaikki salin päivittäisessä toiminnassa tarvittavat työkalut yhteen moderniin järjestelmään. Yksi ratkaisu helpottaa nyt sekä arjen hallintaa että CrossFit-salin liiketoiminnan kehittämistä.